Términos y Condiciones Generales

TERMINOS y CONDICIONES TUCANARIAS.com

La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la web de TuCanarias.com implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales:

Condiciones generales de contratación entre TuCanarias.com y el usuario:

IMPUESTOS, GASTOS Y TRÁMITES DE ADUANAS INCLUIDOS: Los pedidos incluyen todos los impuestos de Canarias, de España y de EUROPA UE -zona Schengen- (IVA, IMPUESTOS ESPECIALES, IGIC, VAT & MWSTR), todos los GASTOS DE ADUANAS de Exportación (Salida de Canarias) y los de Importación (Entrada en Península / Comunidad Europea), así como todos los TRÁMITES ADUANEROS necesarios en los pasos por las aduanas, DUA de EXPORTACIÓN y DUA de IMPORTACIÓN están todos incluidos, por tanto los PEDIDOS son TODO INCLUIDO.

Los pedidos con entrega en España y EUROPA UE -zona Schengen- llegarán a sus destinatarios únicamente al precio final mostrado en el momento de efectuar su compra, para ello TuCanarias, a través de sus agentes, gestionará todos los trámites de aduanas oportunos, tanto en las aduanas de Canarias como en las de la península - Europa UE por lo que TUCANARIAS.com se responsabilizará de todos los gastos, impuestos y trámites aduaneros a los que hubiera lugar para que usted solo tenga que recibir su compra sin sorpresas, directamente en su mano en su domicilio.

1. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web de TuCanarias.com, manifestando asi mismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y a contratar los servicios ofertados.

2. Al registrarse en TuCanarias.com usted dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña elegidos por usted y que posteriormente se le comunicará por email. TuCanarias.com no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que usted pueda llevar a cabo como cliente registrado al reservar o contratar productos o servicios en la página WEB de TuCanarias.com. Es responsabilidad del usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como cliente registrado, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros.

3. El usuario, para poder contratar los diferentes servicios y/o productos que ofrece TuCanarias.com, ofrecidos en la WEB de TuCanarias.com, así como para la recepción de boletines con información sobre ofertas al que deberá registrarse, a cuyos efectos declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa y que de conformidad con la GDPR la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, la persona que se registra autoriza expresamente a TuCanarias.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios. (Se indica que el Responsable del fichero es TuCanarias NIF 42076002D, sito en la calle Lanzarote, 1. 38358 – Tacoronte. Tenerife. E-mail: info@TuCanarias.com), a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. Asimismo se autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulte necesarios para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor.

El usuario dará su consentimiento expreso previo para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de TuCanarias.com y de los productos o servicios que comercializa o promociona. TuCanarias.com pone a disposición de los usuarios los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.

4. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento vigentes, salvo error tipográfico.

5. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la WEB de TuCanarias.com, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por TuCanarias© o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la WEB de TuCanarias.com, para usos diferentes de la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de TuCanarias©.

6. El usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del usuario. TuCanarias© se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos y ajustados a derecho en los términos y condiciones establecidos.

7. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la WEB de TuCanarias.com o la información que ésta remita, se encuentra bajo entorno seguro HTTPS y es protegida por la más avanzada seguridad SSL de Encriptación de datos. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. TuCanarias remite a los usuarios de servicios financieros a las pasarelas de pago seguras de las entidades bancarias por lo que no recaba ni tiene acceso alguno a la información bancaria o financiera de sus clientes para garantizar así la absoluta seguridad de los datos sensibles de sus clientes.

8. Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas de TuCanarias.com se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que TuCanarias.com no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas con destinos ubicados en otros dominios.

9. TuCanarias© hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TuCanarias.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, TuCanarias.com se lo comunicará al cliente y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

10. Exclusivamente para pedidos para entrega fuera de Europa UE - zona Schengen-, América, Asia, África y Oceanía: Los envíos son susceptibles de ser gravados con impuestos que varían en función del producto y la fiscalidad de las aduanas de cada destino, por lo que no podemos facilitar información sobre sus costes. En el caso de que esto sucediera, los impuestos, trámites aduaneros y gastos corren íntegramente por cuenta del comprador. Si desea conocer esta información previamente, por favor contacte con Aduanas de su país. El comprador es responsable del cumplimiento de la legislación de su país en materia de importación de los productos que compra y que desea introducir en su país por lo que TuCanarias no se hace responsable de los requisitos, prohibiciones y/o limitaciónes que hubieran en los paises de destino de los continentes descritos en este punto y por tanto no se hace responsable de las consecuencias que se derivasen del incumplimiento de esas normas que son de exclusiva responsabilidad del comprador.

11. En el supuesto de envíos con cobertura contra Roturas, Robo y Extravío es imprescindible, en el caso de ROTURAS/DAÑOS el envío a info@tucanarias.com de las imágenes de los productos y del exterior e interior del embalaje así como del acta o impreso de entrega de la paquetería con la indicación expresa de haber sido recibido con daños aparentes, dado que de lo contrario no será posible justificar a la aseguradora los daños sufridos y por tanto no existirá posibilidad de cobertura por los daños. Quedan excluidos de coberturas de seguro los paquetes devueltos por abandono del destinatario o rechazados por este.

12. Los plazos de entrega son los promedios publicados en la pestaña "ENVIOS" de la web y los son a contar desde el día del embarque de cada pedido, usándose siempre a modo de referencia orientativa. Los días de embarque son los Martes. En cada embarque saldrán los pedidos confirmados para su envío el día anterior. Posteriormente a la salida de Canarias, se remite aviso al comprador con su número de tracking para que efectúe seguimiento online de su paquete. Los plazos podrán verse incrementados de forma indefinida en los supuestos de productos agotados, personalizados, elaborados a medida o por causa de fuerza mayor, así como ampliados, hasta en 7 días adicionales, los pedidos de hojas y plantas, por su necesaria cosecha en las fincas de cultivo. TuCanarias efectúa los envíos de los pedidos a través del Grupo SEUR y CORREOS y por tanto no es responsable de las demoras ocasionadas en las entregas, máxime cuando estas obedezcan a causas de terceros o de fuerza mayor como aduanas, huelgas, emergencias, averías, festividades, etc.... por lo que no existe por este motivo derecho a indemnización, ni devolución o cancelación de pedidos enviados. Los envíos tienen derecho a al menos 1 intento de entrega en el domicilio del cliente y si se encuentra ausente se le dejará aviso para que sea recogido en la oficina postal o de la paquetería de su zona o para coordinar una nueva entrega en su caso. Transcurridos 5 días desde el aviso en caso de ausencia o del intento de entrega visible en el Tracking de la paquetería, el paquete retornará a origen por lo que a su llegada a nuestros almacenes se procederá a solicitar al comprador el pago de los gastos de devolución así como los de los nuevos gastos de envío para efectuar la reexpedición del paquete devuelto. En el supuesto de que el código postal de la entrega sea erróneo, el comprador deberá abonar un nuevo gasto de envío equivalente al abonado al realizar su compra y en el caso de que un envío regrese a nuestros almacenes por causas de datos erróneos de la dirección de entrega imputables al comprador, este deberá abonar los gastos de devolución así como los de nuevo envío de su compra, o sea dos veces los gastos de envío asignados en su compra. Se recomienda el uso de la función de seguimiento online, "Tracking", para vigilar la situación de su envío y evitar devoluciones, asi como indicar siempre un movil y teléfono fijo de contacto para que la paquetería coordine con el destinatario cualquier incidencia.

13. Devoluciones: Se admitirá la devolución de productos siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar dicha devolución, el producto debe ser recibido en nuestro almacén logístico en perfectas condiciones tal y como fue enviado y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del valor de los productos en la misma modalidad de pago realizada por el cliente. No se admiten devoluciones de artículos producidos a la medida como las camisetas, perecederos o artículos personalizados expresamente para el cliente como miniaturas de boda personalizadas, etc.... Para tramitar una devolución envíenos un email, a través de la siguiente dirección: info@tucanarias.com.

14. En caso de productos agotados, TuCanarias podrá enviar un artículo equivalente de las mismas características y de igual o superior calidad. Las imágenes de los productos pueden ser genéricas, orinetativas del tipo de producto por lo que el detalle del producto estará indicado en su descripción y/o descripción ampliada, o puede ser específica de productos envasados en cuyo caso los fabricantes pueden modificar su etiquetado y/o envase sin previo aviso.

15. El comprador es conocedor y asume que los envíos se realizan en condiciones ambientales y sin refrigeración y por tanto en el caso de compra de productos sensibles, TuCanarias declina toda responsabilidad por daños.

16. La inscripción del usuario como cliente registrado de TuCanarias.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes condiciones generales. La contratación implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación aquí descritas.

17. El usuario es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos. TuCanarias.com no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.

18. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

19. Estas Condiciones Generales de uso y navegación así como cualquier relación entre el usuario y TuCanarias.com se regirán por la legislación española.

20. Desistimiento de compra: Si desea anular su pedido comuniquelo mediante email a info@tucanarias.com. También puede descargar y rellenar el siguiente formulario de desistimiento de su compra y enviarlo a info@tucanarias.com o a la dirección de notificaciones abajo inidicada

21. Resolución extrajudicial de litigios en linea de la U.E: La Plataforma ODR (Online Dispute Resolution) es una herramienta on line desarrollada por la Comisión Europea para la resolución litigios en línea y que tiene como fin ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar altercados relativos a compras de productos y servicios contratados online. Haga click sobre el siguiente enlace para acceder a la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

En cumplimiento de la obligación de información general contenida en el artículo 11 de la Ley española de Servicios de la Sociedad de la información y del Comercio Electrónico, facilitamos los datos siguientes:

TuCanarias es una Marca Comercial Registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas del Ministerio de Industria con el título nº 281.275, domicliada en calle Lanzarote, 1. 38358 – Tacoronte. Tenerife, así como lo es del dominio en internet www.TuCanarias.com

A efectos de notificaciones se designa el domicilio de Calle Lanzarote, 1. 38358 - Tacoronte. Tenerife. Islas Canarias. España.

Se pone a disposición de los usuarios el siguiente correo electrónico donde podrán dirigir sus peticiones, cuestiones y quejas: info @ TuCanarias.com